【導入の背景】人手による手荷物検査対応の限界

上新電機では、従業員および関係者全てに対し、バックヤードの入室時と退室時に、内引き※防止を目的とした手荷物検査を行っていましたが、以下のような課題が発生していました。

■課題１付帯業務（＝手荷物検査）がコア業務（＝接客）に割く時間を阻害

手荷物検査は付帯業務であるにもかかわらず実施の負荷が高く、「検査を受ける従業員」と「検査に立ち会う上位者」の2名が必要になります。結果として、1店舗（従業員50名の場合）で月間100時間以上が費やされていました。これが 、コア業務である接客の時間を増やすうえで阻害要因になっていました。

■課題２チェックミスによる実施漏れが発生

従来は手荷物検査の実施管理に手書きの管理表を用いていましたが、チェックミスによる実施漏れが発生していました。

■課題３女性従業員に手荷物検査を実施することへの心理的抵抗

男性の上位者が女性従業員の手荷物検査を実施することが少なくありませんでした。その際、 検査を受ける女性従業員だけでなく、検査を実施する男性上位者も心理的抵抗に悩まされていました。

【導入の効果】手荷物検査の効率化・精度向上に加え、従業員の心理的負担を改善

■効果１付帯業務削減と接客時間の拡大

「従業員手荷物検査クラウドサービス」は監視カメラとiPadを活用したシステムで、従業員自身で手荷物検査を実施できるため、上位者の立ち合い時間が削減されました。その分をコア業務である接客時間に充てることで、お客様とのコミュニケーションの時間を拡大することが可能となりました。

■効果２検査実施率が向上

「従業員手荷物検査クラウドサービス」は、手荷物検査実施時に顔認証を行うことで実施履歴が残るため、管理表の記入漏れが発生しません。また、シフト情報と実施履歴を照合することで検査未実施者を検出し、管理者にメール通知する機能により、未検査者がほぼ無くなりました。導入の背景人手による手荷物検査対応の限界導入の効果手荷物検査の効率化・精度向上に加え、従業員の心理的負担を改善

■効果３女性従業員に配慮した手荷物検査

従業員自身で手荷物検査を実施できるようになったため、女性従業員が男性上位者に荷物を見せる心理的負担に加え、男性上位者が女性従業員の手荷物検査を行うことに対する心理的負担が軽減されました。

※内引き： 従業員が店の商品や売上金を盗む行為。

【将来】現場に即したソリューションを提供

この度 、上新電機が採用した「従業員手荷物検査クラウドサービス」は、現場のお困りごとに耳を傾けることで開発され、採用されたシステムです。パナソニックNETSは引き続き、現場に声に耳を傾けながら「従業員手荷物検査クラウドサービス」を改善し 、これからも現場に即したソリューションを提供し続けます。

プレスリリース詳細はこちら（PDF）